Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu VITERO.

1. Správce osobních údajů

Správce osobních údajů:
Petr Novotný
IČO: 05456649
Sídlo: Štefánikova 98/27, 602 00 Brno – Ponava
E-mail: petrnovotny13@gmail.com
Telefon: +420 775 506 477
Datová schránka: yb563q9

Pokud máte dotaz ke zpracování osobních údajů, kontaktujte nás na e-mailu: petrnovotny13@gmail.com.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména osobní údaje, které nám poskytnete při objednávce, registraci, komunikaci, přihlášení k odběru novinek nebo vložení recenze.

Může se jednat zejména o:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
• platební údaje v rozsahu potřebném pro zpracování platby,
• komunikaci se zákaznickou podporou,
• obsah recenze, hodnocení a jméno nebo přezdívku uvedenou u recenze,
• technické údaje o návštěvě webu, například IP adresu, cookies a údaje o chování na webu, pokud je to relevantní.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme zejména za těmito účely:

• vyřízení objednávky a dodání zboží,
• komunikace se zákazníkem,
• vystavení účetních a daňových dokladů,
• plnění zákonných povinností,
• vyřizování reklamací a odstoupení od smlouvy,
• ochrana našich právních nároků,
• zasílání obchodních sdělení a marketingových e-mailů, pokud k tomu máme právní důvod,
• zveřejňování a správa zákaznických recenzí,
• zlepšování webu, služeb a zákaznické zkušenosti,
• měření návštěvnosti a vyhodnocování marketingových kampaní, pokud k tomu máme souhlas nebo jiný právní důvod.

4. Právní důvody zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme zákonný důvod.

Právními důvody mohou být zejména:

• plnění smlouvy – zpracování objednávky, platby, dopravy a zákaznické komunikace,
• plnění právní povinnosti – vedení účetnictví, daňové povinnosti a povinnosti podle právních předpisů,
• oprávněný zájem – ochrana právních nároků, základní zákaznická komunikace, zlepšování služeb a přiměřený přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům,
• souhlas – například odběr newsletteru, marketingové cookies nebo zveřejnění některých recenzí, pokud je souhlas vyžadován.

5. Objednávky a doručení zboží

Pokud u nás vytvoříte objednávku, zpracováváme vaše údaje za účelem jejího vyřízení, zaplacení, doručení a následné zákaznické podpory.

Za tímto účelem můžeme údaje předat dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním systémům a dalším partnerům, kteří jsou nezbytní pro správné vyřízení objednávky.

6. Marketingová komunikace a e-maily

Vaši e-mailovou adresu můžeme používat k zasílání obchodních sdělení, novinek, slev, doporučení produktů a další marketingové komunikace pouze tehdy, pokud k tomu máme právní důvod.

Marketingové e-maily vám můžeme zasílat zejména:

• pokud jste nám k tomu udělili souhlas, například přihlášením k newsletteru,
• nebo pokud jste u nás nakoupili a zasíláme vám nabídku podobných vlastních produktů nebo služeb, přičemž máte vždy možnost se jednoduše odhlásit.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zasláním žádosti na: petrnovotny13@gmail.com.

Odhlášení z marketingových e-mailů nemá vliv na zasílání servisních e-mailů souvisejících s objednávkou, například potvrzení objednávky, informace o platbě nebo doručení.

7. Recenze zákazníků

Pokud vložíte recenzi produktu nebo hodnocení nákupu, můžeme zpracovávat údaje uvedené v recenzi, například jméno, přezdívku, hodnocení, text recenze, datum vložení a informaci o ověřeném nákupu.

Recenze můžeme zveřejnit na našem e-shopu, v marketingové komunikaci, na sociálních sítích nebo v propagačních materiálech, pokud je to přiměřené a v souladu s právními předpisy.

U recenzí můžeme zveřejnit zejména:

• jméno, přezdívku nebo název uvedený zákazníkem,
• počet hvězdiček nebo jiné hodnocení,
• text recenze,
• datum recenze,
• informaci o ověřeném nákupu, pokud je dostupná.

Nezveřejňujeme zbytečně kontaktní údaje, jako je e-mail, telefon nebo úplná adresa.

Vyhrazujeme si právo nezveřejnit, skrýt nebo upravit recenzi, která obsahuje osobní údaje třetích osob, vulgární obsah, spam, reklamu, nepravdivé informace, léčebná tvrzení nebo jiný obsah odporující právním předpisům.

Pokud chcete recenzi odstranit nebo upravit, kontaktujte nás na e-mailu: petrnovotny13@gmail.com.

8. Zákaznická podpora a komunikace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, přes kontaktní formulář nebo jiným způsobem, zpracováváme vaše údaje za účelem vyřízení vašeho dotazu, požadavku, reklamace nebo jiné komunikace.

Tato komunikace může být uchovávána pro účely doložení průběhu komunikace, ochrany právních nároků a zlepšování zákaznické podpory.

9. Cookies a podobné technologie

Na webu můžeme používat cookies a podobné technologie.

Některé cookies jsou nezbytné pro fungování webu, například pro vložení zboží do košíku, dokončení objednávky nebo zabezpečení webu.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze tehdy, pokud k tomu máme souhlas návštěvníka nebo jiný právní důvod podle platných předpisů.

Nastavení cookies můžete upravit v cookie liště, pokud je na webu dostupná, nebo ve svém internetovém prohlížeči.

10. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje můžeme předávat pouze v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:

• poskytovateli e-shopové platformy Shopify,
• poskytovatelům platebních služeb,
• dopravcům a výdejním místům,
• poskytovatelům e-mailových a marketingových nástrojů,
• poskytovatelům recenzních aplikací,
• poskytovatelům analytických a reklamních nástrojů, pokud jsou používány,
• účetním, daňovým nebo právním poradcům,
• orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

11. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří naši dodavatelé technických, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, dbáme na to, aby bylo prováděno pouze v souladu s právními předpisy a za použití odpovídajících ochranných opatření.

12. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

Obecně platí zejména:

• údaje k objednávkám uchováváme po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, reklamace a ochranu právních nároků,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• údaje pro marketing uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru, případně po dobu přiměřenou podle právních předpisů,
• recenze uchováváme po dobu, po kterou jsou relevantní pro e-shop, nebo do žádosti o jejich odstranění, pokud nejsme oprávněni je dále uchovávat,
• komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme po dobu potřebnou pro vyřízení dotazu a ochranu právních nároků.

13. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na: petrnovotny13@gmail.com.

14. Odvolání souhlasu

Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete tento souhlas kdykoliv odvolat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Souhlas s marketingovou komunikací můžete odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zasláním žádosti na: petrnovotny13@gmail.com.

15. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v pořádku, můžete se obrátit na nás nebo podat stížnost u dozorového úřadu.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

16. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a dodavatelé, kteří jej potřebují pro plnění svých úkolů.

17. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme v přiměřeném rozsahu upravovat, zejména při změně právních předpisů, technického nastavení e-shopu nebo používaných služeb.

Aktuální verze zásad je vždy zveřejněna na této stránce.

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 7. 6. 2026.